Vi har selvfølgelig vært på besøk hos administrerende direktør Arild Horsberg i talk2me. Selskapet, som ble kjøpt av Posten Norge AS for halvannet år siden, omsetter for over 100 millioner kroner, men vil vokse videre.
For mange medlemmer er Arild Horsberg best kjent som tidligere formann i NORDMA, initiativtaker til Dialogkonferansen eller som mannen bak nyetableringen WednesdayRelations i Norge. Bransjens ringrever husker kanskje også Horsberg som leder av Vega Software, som ble kåret til årets nye norske programvare i 1991!
I dag er sikkert de fleste kjent med at talk2me tilbyr outsourcingtjenester innen salg, kundeservice og kunderettet markedsføring. Og ifølge Horsberg behersker de selvfølgelig alle kanaler for direkte dialog med kundene, uansett om det er snakk om telefoni, postal, web, e-post eller mobil.
Fortsatt vekst
Nå er det gått ett og et halvt år siden Posten kjøpte talk2me. Sammensmeltingen har gått veldig bra, og Horsberg opplever ikke at de blir styrt, men får utvikle seg videre og beholder sin egen personlighet. Nå har også CDG Sandberg blitt med på laget. Frem mot 1. april vil et integreringsarbeid foregå som skal resultere i et av de beste kompetansemiljøene og et spennende sted og jobbe, ifølge Horsberg. Denne utviklingen bidrar til de ekspansive ambisjonene.
På spørsmål om hva mer fremtiden bringer forteller Horsberg at han er optimist både med hensyn til muligheter og utfordringer for bransjen.
- Veldig mange norske bedrifter har stort forbedringspotensial i forhold til å utvikle relasjonene til sine kunder. Særlig retail opplever jeg som nysgjerrige, skeptiske og usikre. Retail har kommet veldig kort. Rent bortsatt fra Trumf, som er unntaket fins det få andre. Andre bransjer har kommet mye lenger. Tidligere monopolistiske virksomheter innen strøm og telekom har hatt en tøff kamp i 10 år, og jobber mye og bra med kundedialogene.
Helt på tampen spør vi hvorfor vi bør delta på WednesdayRelations
- Selv ble jeg kjent med konseptet gjennom Mats Gustavsson, som grunnla dette i Sverige. Han sa hele tiden at når vi når kritisk masse i Sverige setter vi i gang i Norge. Så ringte han og vi er i gang. talk2me skal være teknisk arrangør og bidra med foredragsholdere og lignende. Nettverkskonseptet WR kjøres i første omgang som frokostseminarer i Oslo. Og det er bare få billetter igjen til det første, så løp og kjøp, avslutter Horsberg leende.
Mer om WednesdayRelations finner du på:
http://www.wednesdayrelations.org
