Nettverksmøte for kundesentre/callcentre

For møtet den 26. oktober kl 1200-1500 er følgende saker og temaer satt på agendaen:

1. Orientering om evalueringen av markedsføringslovens bestemmelser om telefonsalg,
ved Therese Fevang, NORDMA.
Allerede i forarbeidene til markedsføringsloven ble det varslet at reglene om telefonsalg skal evalueres etter 5 år. Dette arbeidet er startet fra departementets side og HSH og NORDMA er aktivt med i dette arbeidet. Det vil i nettverksmøtet bli redegjort nærmere for hvordan evalueringen er lagt opp og hvor langt arbeidet nå er kommet.

2. Orientering om dialog med Forbrukerombudet – tiltak for å få ned klager,
ved Therese Fevang og Cathrine Gundersen, Virke
NORDMA hadde vår en dialog med Forbrukerombudet på tiltak som kan gjøres av bransjen for å få ned antall klager. Forbrukerombudet har kommet med noen konkrete forslag til tiltak som kan gjøres av bransjen. Disse vil kort bli gjennomgått i møtet.

3. Kort orientering fra Nemnda for Godkjent Callcenter,
ved Cathrine Gundersen, Virke
Cathrine vil kort orientere om arbeidet de har hatt det siste året, dialog med callcentre og de diskusjoner som har vært opp i nemnda.

4. Kundesenterledere – ta ansvar for eget rykte,
ved Christina Endresen, administrerende direktør i Hafslund kundesenter
Vi har utfordret Christina til å si noen ord om hva hun ser på som bransjens utfordringer med et kundesenters briller på. Hun vil blant annet komme inn på de utforinger og muligheter hun ser og hvilke krav som i dag må stilles.

5. Oppsummering og avslutning – fokus i nettverket videre

Møtet og diskusjonene ledes av Therese Fevang, Daglig leder i NORDMA og Stein Johnsen, Direktør HSH Service


Tid:  26. oktober kl 1200 – 1500, inkl enkel servering

Sted:  Virkes lokaler i Henrik Ibsens gate 90 i Oslo


For spørsmål eller kommentarer, ta gjerne kontakt med Stein Johnsen,
Virke (22 54 17 17) eller Therese Fevang i NORDMA (95 29 57 44)
 
Påmelding: Send din påmelding til therese@nordma.no, så snart som mulig, og senest i løpet av 21. oktober.