Kan du gi oss en kort beskrivelse av bedriften og ditt forretningsområde?
Canal Digital AS er Nordens største digital-tv-distributør. Rundt tre millioner nordiske husstander mottar tv direkte eller indirekte fra Canal Digital, som er heleid av Telenor. Vi har avtaler med de største tv-kanalene i Norge, Norden og
Europa og tilbyr nærmere 100 tv-kanaler og 20 musikkanaler via satellitt, kabel og bredbånd. I 2007 lanserte vi HDTV i Norge. I tillegg til tv-distribusjon tilbyr vi et av markedets beste internett-tilbud.
I Canal Digital Norge jobber CRM-avdelingen med ansvar og fokus på tre hovedområder: Kundesenteroperasjonen, kvalitetsområdet, og kundedialogen på eksisterende kundebaser. Jeg har et dialogansvar for kabel-tv-området i Norge.
Hva brenner du for (innen ditt arbeidsområde)?
Å jobbe med CRM i Canal Digital byr på en rekke spennende utfordringer! Vi er et selskap med mange dyktige medarbeidere og en stor felles kundemasse som bruker tjenestene våre hver eneste dag. Det stiller store krav både til å opptre effektivt og profesjonelt, og arbeide mot felles mål. Hos oss er nøkkelen i stor grad å få hele verdikjeden til å fungere når vi gjør aktiviteter, enten det er salg-, lojalitetsaktiviteter eller endringer som påvirker kundene. Skal kundene oppleve en helhet til oss må vi vite at vi selv har helheten i tilretteleggingen vår. De siste årene har selskapet jobbet med et økende CRM-fokus i alle ledd av organisasjonen, hvor vi ser at hver lille bit er med å trekke i samme retning. Det er ekstra inspirerende å være en del av dette når salgsresultater og kundeopplevelsene øker i takt med fokuset.
Hvor viktig mener du DM er innen markedsføringsfaget, og hvordan vil dette utvikle seg fremover?
Jeg har stor tro på en god DM! Skal du ha optimale salgsresultater tror jeg likevel på en miks av flere virkemidler hvor DM-en er en del av denne virkemiddelkjeden. Vi blir utsatt for en overflod av informasjon både postalt og elektronisk. Selv om budskap, innhold og utforming står til terningkast 6, ser vi ofte i vår bransje at det er gjentagelsene av budskapet i ulike medier som gir de beste resultatene. Men at en god DM både kan gi salgsresultater og mer fornøyde kunder – det er jeg ikke i tvil om.
Hvor lenge har du vært medlem i/ hatt kjennskap til NORDMA?
Første gang jeg ble kjent med Nordma var da sjefen i min første markedsjobb meldte meg på MMM. Medlemskapet har jeg nok ikke hatt lenger enn siden 2004/2005.
Første gang jeg ble kjent med Nordma var da sjefen i min første markedsjobb meldte meg på MMM. Medlemskapet har jeg nok ikke hatt lenger enn siden 2004/2005.
Hva forventer du av ditt medlemskap i NORDMA?
Faglig påfyll og spennende relasjoner med andre CRM-folk. Det er alltid noe å lære i kontakten med andre mennesker som jobber med samme fagområdet.
Hva kan NORDMA gjøre enda bedre for deg?
Opprettholde faglig nettverksbygging og fokuset på å være en bransjebygger.
Har du en hemmelig lidenskap?
Jeg drømmer om å sykle Birkebeineren …..
Hvem sender du stafettpinnen videre til?
Stafettpinnen går videre til Ola Thjømøe i Tennant (som åpenbart er en populær mann siden han har hatt stafettpinnen èn gang tidligere, den gang som representant for HP, red.anm)
