Direktemarkedsføring som salgsstøtteverktøy - Utsatt - næremer informasjon kommer

Har salgsprosessen og kundeoppfølging blitt påvirket av vår nye mediehverdag?

Svaret er innlysende; det har de – men kravet til relevans og aktivitet er ikke endret. Det er viktigere enn noen gang. Stadig oftere lander vi i diskusjoner som på bakgrunn av digitale muligheter belyser kundeforhold i oppadgående spiral: fange oppmerksomheten, informere om produktfordeler, salg, kundetilfredshet, gjenkjøp og lykkelige ambassadører.

Ofte starter våre diskusjoner utifra tanken om å rekruttere til dialog gjennom kjøpte og fortjente medier. Det er denne dialogen som leder til salg, men vi må finne det balansepunktet som vipper kundenes opplevelse over fra reklamestøy til toveis kommunikasjon. Dørterskelen mellom å ha fanget oppmerksomheten og åpne for dialog i egne medier er relevans. Den kan skapes på mange ulike arenaer, både gjennom kjøpte og fortjente medier.
I tradisjonell reklame bruker vi historiefortelling til å skape relevansen for mottageren, mens i digitale medier er det ofte brukerne selv som definerer relevansen allerede når kommunikasjonen starter. Kundens tilfredshet avhenger av om vi som avsender lever opp til forventningen som er skapt. Fornøyde kunder skaper vareprat og blir de viktigste kommunikasjonsknutepunktene med kundene.

Jo større grad av relevans brukeren opplever gjennom den eksterne kommunikasjonen, jo nærmere er vi å komme i dialog. Hvem vil vel snakke om noe de ikke opplever som betydningsfullt for seg selv? Den som gir kunden en opplevelse av å bli forstått er den som får bli med i samtalen videre.

Foredragsholdere:
Sigurd J. Vik – digital rådgiver i Red Media
Christian Espeseth – kommunikasjonsrådgiver i Red Media

Hvor:
Hos Nordea i Middelthunsgate 17

Pris:
For medlemmer kr. 400
Ikke medlemmer kr. 750