Blåtann og IVR

Av Therese Fevang, Daglig leder NORDMA

Bruk av blåtann som markedsføringskanal
NORDMA tok, i samarbeid med INMA og ANFO, initiativ til møte med Forbrukerombudet for nærmere å klargjøre markedsføringslovens regulering av bruk av blåtann (eller Bluetouth) som en markedsføringskanal. Bakgrunnen for initiativet til møte er at det i flere saker har fremkommet at Forbrukerombudet og bransjen synes å ha et noe ulikt syn på samtykke for bruk av blåtann som en markedsføringskanal. Inntrykket av et veldig ulikt syn ble nok også bekreftet i møtet.

NORDMA, sammen med INMA og ANFO, jobber nå med å lage retningslinjer for bruk av blåtannmarkedsføring. Målet er å lage gode kjøreregler som både bransjen og myndighetene kan leve med. I denne forbindelse har vi med glede registrert at det i Danmark er tatt et stort skritt i riktig retning.

I Danmark er det nettopp offentliggjort en artikkel hvor det fremkommer at Forbrugerombudsmanden fastslår, at Bluetooth markedsføring i DK er lovligt. For at det skal være lovlig, forutsetter ombudsmannen at markedsføringen foregår i en sone som er tydeligt markert og at forbrukeren vet hva hun eller han gir sitt satmykke til ved å akseptere overførslen. Se nærmere om saken ved å følge denne linken.

Bruk av IVR som oppfyllelse av kravet til skriftlig samtykke
I forbindelse med revisjon av markedsføringsloven ble også angrerettloven strammet inn, med krav om at salg gjort over telefon skal skriftlig godkjennes i etterkant av samtalen.

Forbrukerombudet skriver i sin veiledning at for at det skal foreligge en skriftlig aksept er det et minimum at det blir bentyttet skrifttegn i dialogen mellom selger og kjøper. Forbrukerombudet legger til grunn at aksept kan skje ved brev, epost, telefaks og sms. Det har imidlertid blitt reist spørsmål fra bransjen om ikke også aksept ved bruk av såkalte IVR løsninger kan regnes som skriftlig i lovens forstand.  Dette var et av temaene for NORDMAs andre møte med Forbrukerombudet denne høsten.

Forbrukerombudet var imidlertid klare på at IVR ikke innebærer bruk av skrifttegn og at en slik metode derfor ikke kunne oppfylle lovens krav om skriftlig aksept. Rett vei vil derfor være å gå videre om en eventuell lovendring. NORDMA vil følge denne saken videre, men realistisk tar det tid å endre lovteksen. Reglene rundt telfonsalg skal imidlertid evalueres om ca 5 år og dette er et tema som vil være naturlig å ta med i den dialogen.