Kan du gi oss en kort beskrivelse av bedriften og ditt forretningsområde?
Toyota Norge AS er importør av bilmerkene Toyota og Lexus i Norge, og jeg har hovedansvar for fagområdet CRM. Fagområdet CRM er i Toyota-sammenheng nokså bredt definert og dekker hele ”rangen” av kundeprosesser fra leadshåndtering til servicekonsepter. Inspirasjon til forretningsområdet CRM får jeg først og fremst fra våre dyktige forhandlere som jeg har et tett samarbeid med, men også fra interne og europeiske kollegaer gjennom diskusjon av felles utfordringer og fremtidige strategier.
Hva brenner du for (innen ditt arbeidsområde)?
Først og fremst er jeg opptatt av kunden og den helheten som kunden opplever. Jeg brenner for sammenhengen mellom de gode prosessene og menneskene som utfører de! Jeg er derfor tilhenger av å bruke mye ressurser på den menneskelige siden, fra å skape eierskap til selve den operative gjennomføringen. Det er for eksempel svært fåfengt å sende ut en stor DM-aktivitet hvis ikke responsmekanismene fungerer skikkelig, og de menneskene som skal håndtere prosessene i siste ledd ikke har den samme forståelsen eller eierskapet. Basic må være på plass!
Hvor viktig mener du DM er innen markedsføringsfaget, og hvordan vil dette utvikle seg fremover?
Så fremt DM brukes som ett av mange virkemidler er jeg fortsatt en svoren tilhenger av DM som kanal, men jeg er nok mer opptatt av at datagrunnlag, kunnskap om kunden og timing skal være riktig enn at den skal være så kreativt utformet. Men for ikke å fornærme enkelte kretser så må jeg vel legge til at så vel utforming som innhold må holde mål!
Jeg har fremdeles tro på at DM og fortrinnsvis en videreutvikling av eDM vil være en viktig kanal, men da må vi ikke bli fristet til å benytte den ”nye” kanalen til å sende ut noe så fort vi har noe på hjertet (eller ikke har noe på hjertet for den saks skyld som det er nok av eksempler på). At det oppleves som relevant for kunden vil trolig bli ennå viktigere fremover!
Hvor lenge har du vært medlem i/ hatt kjennskap til NORDMA?
– 10 år
Hva forventer du av ditt medlemskap i NORDMA?
– Faglig påfyll og et aktivt nettverk!
Hva kan NORDMA gjøre enda bedre for deg?
Fortsette å jobbe med aktiv myndighetskontakt for å verne om interessene innen fagområdet. Og tilrettelegge for aktiv nettverksjobbing.
Har du en hemmelig lidenskap?
Jeg er veldig glad i franske biler…..hehehe – det skulle tatt seg ut. Ikke er det sant heller! Men mine hemmelige lidenskaper holder jeg for meg selv.
