Standard for kvalitet av kundekontaktsentertjenester

Det har lenge vært stort fokus på den utgående siden av call-senter bransjen. Nå følger kundesenter tjenester etter. I følge Standard Norge er det under utarbeidelse en felles europeisk standard for krav til kvalitet av kundekontaktsentertjenester.
Standard for kundeservice

23. mars inviterte Standard Norge alle interessenter til et åpent møte, hvor formålet var å informere om prosjektet, avklare interessen for norsk deltakelse i det europeiske arbeidet og avklare behovet for en norsk speilkomité.

Standarden vil omfatte blant annet omfang og gjennomføring av tjenesten, tilgjengelighet, svartid, kundetilfredshet, klagebehandling, informasjon og kompetanse. Vi følger opp med mer informasjon i kommende nyhetsbrev.

.: Les mer på www.standard.no

Standard Norge har ansvar for standardiseringsoppgaver på alle områder unntatt elektro og post- og telestandardisering. Standard Norge har enerett på å fastsette og utgi Norsk Standard, og er det norske medlemmet i CEN og ISO.