Henvendelser av typen ” jeg sa nei flere ganger, så orket jeg ikke maset og sa tilslutt ja for å bli kvitt dem” er langt fra uvanlig. Andre opplyser å ha takket nei, men får likevel tilsendt varer med krav om betaling. Over 1,4 millioner nordmenn er lei av oppringningene, og har aktivt reservert seg mot telefonsalg i Brønnøysundregisteret. De useriøse aktørene fortsetter å ringe, gjerne med stumme oppringninger og fra skjult nummer.
Forbrukerombudet og Markedsrådet har i 4 tilfeller lagt ned forbudsvedtak mot negativt salg via telefon. I en sak betegnet Markedsrådet lydopptak av samtalene som graverende brudd på markedsføringsloven. Er bransjen selv interessert i at det drives på denne måten?
I siste utgave av NORDMAs nyhetsbrev kommenterer NORDMAs styreleder Gunnar A. Swensen dokumentaren om TM-selskapet Televita. Han går hardt ut mot ”forbrukersidens endimensjonale argumenter” i telefonsalgsdebatten, men kommenterer ikke at Televitas telefonselgere bryter bransjens etiske retningslinjer for telemarketing. I dokumentaren ble selgerne møtt med avslag og utskjelninger, men fortsatte å presse på for å oppnå salg. Ved et tilfelle ringer selgeren tilbake til en person som har lagt på røret to ganger. Swensen omtaler selgerne som “veldig verbale” og “mestre i overtalelseskunst”.
Dersom bransjen ikke tar klart avstand fra slike salgsmetoder, vil den nok slite med å oppnå bedre omdømme. Vi tror det er nødvendig med sterke virkemidler for å sette en stopper for useriøst og uønsket telefonsalg. På vegne av forbrukerne ønsker vi oss derfor en ”ja takk”-ordning. Forbrukerne jeg snakker med er irriterte, sinte og fortvilet.
Og ingen bransje er vel tjent med å ha et dårlig omdømme i sin viktigste målgruppe – forbrukerne?
Kommentaren er skrevet av Sverre Årli, jurist hos FO.
