Familiebedriften Bertel O. Steen er nok mest kjent som importør av bilmerkene Mercedes Benz, Peugeot, Chrysler, Jeep, Dodge, Kia, Daihatsu og Smart, og er med dette landets nest største bilimportør. Mindre kjent er kanskje det at konsernet eier SnapDrive, landets ledende kjede av frittstående verksteder, at konsernet med Asics er ledende distributør av løpesko i Skandinavia, og at vi også er landets største leverandør av motorer til hurtigbåter og marinefartøy. Selv har jeg jobbet i Bertel O. Steen i nesten 6 år, først i Peugeot Norge blant annet som Markedssjef, men fra og med 1. oktober som såkalt Konsernspesialist innen feltene kommunikasjonsprogram og kundemåling.
Hva brenner du for (innen ditt arbeidsområde)?
Jeg er opptatt av å tenke på kommunikasjon med kundene som en prosess. Ikke dermed sagt at jeg ikke har tro på DM kampanjer og liknende, men disse må inngå i et mer målrettet og helhetlig program med tanke på å styrke relasjonen med den enkelte kunde. Skulle ønske at alle aktører innen vårt fagområde tenkte mer i disse baner enn det vi ser nå. Videre er jeg svært opptatt av treenigheten mellom mål/strategi, kommunikasjon som sådan og IT/verktøy hvor jeg mener at sistnevnte kommer som en konsekvens av de to første. I alt for mange tilfeller ser vi at det er IT som har dominert CRM-prosjekter, og de er med få unntak lite vellykkede.
Hvor viktig mener du DM er innenfor markedsføringsfaget og hvordan vil dette utvikle seg fremover?
Hvis vi med DM i denne sammenheng enes om at vi snakker om Direkte Markedsføring, mener jeg at dette spiller en svært viktig rolle med tanke på utvikling av kunderelasjoner, kundelojalitet og kundetilfredshet - alle faktorer som bidrar til gjenkjøp og mer klingende mynt i kassen. Selv skulle jeg gjerne sett, især i bilbransjen, at kundeorienteringen hadde blitt enda mer sentral enn nå, for slik jeg ser det, så er det nettopp kundene som er de sterkeste bæreren av bedriftens merkevare. Annonser og TV reklame kan være så flotte de bare vil, men de vil ikke føre til en sterk merkevare så lenge kundene ikke opplever det som forventes. I så måte mener jeg at kommunikasjon og interaksjon henger svært nøye sammen.
Hvor lenge har du vært medlem i /hatt kjennskap til NORDMA?
Jeg har hatt kjennskap til Nordma i flere år, men har ikke vært medlem så lenge. Jeg prøvde en periode å få personlig medlemsskap, men da det ikke gikk la jeg det hele på is frem til bedriften ble medlem for et par år siden.
Hva forventer du av ditt medlemskap i NORDMA?
I og med at jeg ble valgt inn i styret i 2004, må jeg vel si at både forventninger og ambisjoner er høye. Jeg ønsker at vi skal få kreftene innen fagområdet vårt til å trekke i samme retning slik at vi alle kan hente ut mer av det potensialet som jeg føler ligger og venter på oss.
Hva kan NORDMA gjøre enda bedre for deg?
Vi må jobbe for å henge med i den utviklingen som skjer rundt oss. Verden forandrer seg styggfort. Den teknologiske utviklingen er enorm. Det må vi som bransje få med oss, og kontinuerlig legge forholdene til rette for at de seriøse aktørene kan både ha spillerom og spilleregler og forholde seg til. Dessverre føler jeg at litt for mange henger igjen i den verden som rådet på 80- og 90-tallet, og med det mener jeg at det er altfor mange både på kunde-, byrå- og leverandørsiden som tenker kampanjer fremfor prosesser. Nordma kan i denne sammenheng blant annet opptre som en døråpner eller murbrekker om du vil mot myndigheter og andre med tanke på videreutvikling av vårt fag.
Har du en hemmelig lidenskap?
Det er vanskelig å skjule at jeg er ekstremt interessert i sport, men fra og med desember 2003 må jeg vel kanskje si at min største lidenskap er Amanda, datteren min.
Hvem sender du ballen til?
Jeg utfordrer Morten Svensen i Fredag Reklamebyrå.
Gi tilbakemelding
